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家政服务经理

标题:家政服务经理

报告:运营总监

公司简介:

日晷管理公司负责日晷精品酒店在卡尔顿旅馆的成功管理以及各种套房。统称为一个统一的团队,我们的指导如下:

任务

始终确保一个特殊的,个人的,令人难忘的体验

视力

我们对我们的客人羡慕作为一个特殊的地方留下来,我们的员工作为一个工作的好地方。我们的运营效率和客户服务水平的设置,别人想模仿的行业标准。

我们的客人和业主享受出色的员工谁无不体现着卓越,创新,尊重,团队精神和积极性的价值提供卓越的个性化服务。

职位描述:

作为日晷管理公司客房部经理的大使和代表,负责所有内务操作的日晷管理公司的领导.在由日晷管理公司所管理的两个属性,日晷精品酒店拥有21间两间卧室和27间卧室1。卡尔顿小屋有20两间卧室和12中的一个卧室。部门经理的主要职责包括管理运营的各个环节为客房部的房间,以确保产品的质量标准,而且客房,公共空间等所有领域都一尘不染,维护良好的在任何时候。

你的责任比你的工作描述更具全球性的 - 你将接受培训,在公司运营的各个相关领域,并可以预期的需要提供无缝的卓越的服务在所有角色参加工作,任何部门

职责::

领导:

  • 信息作战效能和客房部的客户满意度活动
  • 保证客人,员工和业主的满意度,并根据三方的利益迅速作出决定。
  • . 5;“>维护管理,维护,家政服务和客户服务之间持续的联系,以保证客人获得优质的服务,超越客户的期望。
  • 有效地解决冲突
  • 促进团队合作,员工的积极性和士气。
  • 完成所有招聘/雇用的部门
  • 坐标的录取通知书,合同和工资信息对所有新员工的部门
  • .5;“>管理的方向,培训和指导本部门的所有成员
  • 确保福利信息是提供给所有员工
  • 确保寄宿最佳实践实现对每个新员工。
  • 必要时负责管理的绩效管理。
  • 在部门定期进行1对1与每位工作人员会议,审查业绩和发展.
  • 开展年度绩效评估的departmen
  • 通过完成最后一天的检查表,并从离职员工收集离职面谈管理退出过程
  • 制定目标和目标每年在个人领导力发展,员工满意,客户满意度和财务表现的领域。
  • 评论部门的战略,以确保持续的生产力。
  • .5;“>体现和坚持公司的所有政策和程序。

质量保证:

  • 负责监管的场外合约清洁的管理和发展措施,以确保质量控制。
  • 开发和实施的检查和管理提供家政服务和洗衣服务的质量,保证服务的及时性和效率的系统。
  • 建立和维护有效的质量保证培训方案,各部门员工.
  • 行为或监督的看家/洗衣活动的检查,以确保程序按照标准执行。
  • 每天检查日晷房,卡尔顿房间和公共区域。
  • 再培训员工和提供发展计划,确保所有客房服务员都进行了企业标准。
  • .5;“>配合维护管理,确保房间为标准。

财务管理:

  • 建立和维护的成本控制系统,床单和清洁用品的库存。
  • 监督预算,订购,并接受这样的物资,以保持必要的酒店物业高效运行适当的库存水平。
  • 所有电源和家政库存月度盘点.
  • 每月的床单和毛巾库存盘点。
  • 每周预算预测和结果报告给运营总监。
  • 确保通过每月客房服务员的信用和跟踪部门的生产力和效率。

行政:

  • .5;“>编制和报告部门的活动和费用的信息。
  • 提供信息,以客户服务在客房的状态,以确保客房供应情况准确及时上报。
  • 负责人员根据生产力标准和预测占用情况妥善安排和工作。
  • 报告以运营总监具有非凡的问题和日常的日常运作更新.
  • 提供给运营总监周的部门活动报告。
  • 出席并进行每周1对1与运营总监会议做好准备。
  • 出席并准备每周运营会议。
  • . 5;“>确保工资单(ADP)获得批准并按照常规的支付期提交给财政部的每个星期一的主任。

业绩预期:

  • 体现了公司的核心价值观
  • 按照公司的愿景和使命声明,服务理念,方针,政策和程序。
  • 准时到达工作和会议,是尊重所有的日晷管理公司员工
  • . 5;“>支持,并体现了公司的最佳利益在任何时候都
  • 协助他人在每一个机会;不论位置,部门或责任区
  • 守承诺并满足最后期限
  • 在返回当天的电话如果在14:00前离开的消息
  • 应对所有呼叫在当天的下一个营业日上午10时不予退换
  • 应对所有其他联系(传真,电子邮件)在24小时内
  • 利用适当的和专业的商务语言在所有形式的通信外部和内部
  • .5;“>保持所有的办公室讨论,工资,人力资源,用户关系和财务事项保密
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