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客户服务经理,前厅

标题:客户服务经理,前厅

报告:运营总监

公司简介:

日晷管理公司负责日晷精品酒店在卡尔顿旅馆的成功管理以及各种套房。统称为一个统一的团队,我们的指导如下:

任务

始终确保一个特殊的,个人的,令人难忘的体验

视力

我们对我们的客人羡慕作为一个特殊的地方留下来,我们的员工作为一个工作的好地方。我们的运营效率和客户服务水平的设置,别人想模仿的行业标准。

我们的客人和业主享受出色的员工谁无不体现着卓越,创新,尊重,团队精神和积极性的价值提供卓越的个性化服务。

职位描述:

作为大使代表日晷管理公司的,并在客户服务经理负责日晷管理公司的所有客户服务方面的领导力.在客户服务经理的主要职责包括指导和指挥所有的任务,这影响客人到达和离开的过程。这包括从客户预约的那一刻起,以到达酒店门口,通过办理入住手续,并到离酒店最​​后离开的所有活动。

你的责任比你的工作描述更具全球性的 - 你将接受培训,在公司运营的各个相关领域,并可以预期的需要提供无缝的卓越的服务在所有角色参加工作,任何部门

职责::

领导:

  • 信息运营效率和客户服务部的客户满意度的活动。
  • 保证客人,员工和业主的满意度,并根据三方的利益迅速作出决定。
  • 维护管理,维护,家政服务和客户服务之间持续的联系,以保证客人获得优质的服务,超越客户的期望.
  • 有效地解决冲突。
  • 促进团队合作,员工的积极性和士气。
  • 完成所有招聘/雇用的部门。
  • 坐标的录取通知书,合同和工资信息对所有新员工的部门.
  • 管理方向,培训和指导本部门的所有成员。
  • 确保福利信息是提供给所有员工。
  • 确保寄宿最佳实践实现对每个新员工。
  • 必要时负责管理的绩效管理.
  • 在部门定期进行1对1与每位工作人员会议,审查业绩和发展。
  • 进行年度绩效评价的部门。
  • 通过完成最后一天的检查表,并从离职员工收集离职面谈管理的退出过程。
  • 体现并维护公司的所有政策和程序.
  • 制定目标和目标每年在个人领导力发展,员工满意,客户满意度和财务表现的领域。
  • 评论部门的战略,以确保持续的生产力。

客户满意度:

  • 报告总经理以非凡的客人的问题。
  • 一直致力于提供利用日晷的客户服务理念卓越的客户服务:连接,辅助系统,超.
  • 领导,支持客户服务恢复策略。
  • 有客户服务程序手册的透彻了解和正确的政策和程序的培训客户服务代表时使用。
  • 回顾客户服务管理办法按月手册,以确保政策和程序是最新的。
  • 提供培训,工具和支持,以确保员工可以提供最好的客户服务.
  • 参与制定和授权客户服务代表,以有效应对客人的关注。
  • 所有的前台人员工作的培训,并确保日晷管理预订标准始终保持。
  • 不断审查客户服务代表提出的保留意见,并进行修改和培训必要。
  • 负责监督,管理和参与值班经理和大堂支持计划.
  • 监视器所有者的使用。通信业主来港人士的总经理和运营团队。
  • 理解并教育员工对RDP(酒店预订软件),并定期审查可能发生的与软件的任何更新。

财务管理:

  • 监督预测和预算的前台。
  • . 5;“>员工前台的范围内完成调度。
  • 工程与销售,设置预约转换目标,并确保增量的增加按月进行。
  • 工程与销售通过积极向上的销售,以最大限度地提高收入并评估利率策略,以获得最高的平均增长率。
  • 每日和每周保证收益审议可用性已经完成,以最大限度地提高收入,并利用预留的空白。
  • . 5;“>每日跟踪并记录所有的激励计划。
  • 与销售工作,以确定每天销售和步入式策略。
  • 积极参与税收委员会会议。
  • 确保所有组的简历信息和组计费是根据需要进行的。
  • . 5;“>监督和监测重点和现金控制。

管理和操作:

  • 报告以运营总监具有非凡的问题和日常的日常运作的更新。
  • 对部门活动和支出汇总和报告的信息。
  • 提供信息,家政服务和维护对客人来港定居人士的特殊要求。
  • . 5;“>发送的每周VIP和所有者报告,高级管理人员。
  • 负责人员和工作的合理调度,根据预测的占用。
  • 报告以运营总监具有非凡的问题和日常的日常运作的更新。
  • 提供给运营总监周的部门活动报告。
  • .5;“>出席并准备进行每周1对1与运营总监会议。
  • 出席并准备每周运营会议。
  • 确保工资单(ADP)获得批准并按照常规的支付期提交给财政部的每个星期一的主任。

业绩预期:

  • 体现了公司的核心价值观
  • 按照公司的愿景和使命声明,服务理念,方针,政策和程序,.
  • 准时到达工作和会议,是尊重所有的日晷管理公司员工
  • 支持和体现公司的最佳利益在任何时候都
  • 协助他人在每一个机会;不论位置,部门或责任区
  • 守承诺并满足最后期限
  • 在返回当天的电话如果在14:00前离开的消息
  • 应对所有呼叫在当天的下一个营业日上午10时不予退换
  • .5;“>响应所有其他联系(传真,电子邮件)在24小时内
  • 利用适当的和专业的商务语言在所有形式的通信外部和内部
  • 保持所有的办公室讨论,工资单,人力资源,用户关系和财务事项保密
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