1.800.661.2321 | 1.604.932.2321

Guest Services Manager, Front Office

Título: Guest Services Manager, Front Office

Relatórios para: Diretor de Operações

EMPRESA RESUMO:

Sundial Management Inc. é responsável pela gestão bem sucedida de Sundial Boutique Hotel, bem como várias suites dentro Carleton Lodge. Coletivamente como uma equipe unificada somos guiados como segue:

Missão

Garantindo sempre uma experiência excepcional, pessoal e memorável

Visão

Estamos admirados por nossos clientes como um lugar excepcional para ficar e por nossos empregados como um ótimo lugar para trabalhar. Nossos níveis de eficácia e de serviço ao cliente operacionais definir um padrão para a indústria que os outros querem imitar.

Os nossos clientes e proprietários de desfrutar de um excelente serviço personalizado prestado pelos empregados excepcionais que todos encarnam os valores de excelência, inovação, respeito, trabalho em equipe e entusiasmo.

Resumo da posição:

Como um embaixador e representante de Sundial Management Inc., a Guest Service Manager é responsável pela liderança de todos os aspectos de serviço de clientes de Sundial Management Inc..As principais responsabilidades Guest Service Manager incluem orientando e direcionando todas as tarefas, as quais o impacto do processo de chegada e saída dos hóspedes. Isso inclui todas as atividades desde o momento da reserva convidado a chegada na entrada do hotel, através de check-in e até a partida final do hotel.

Sua responsabilidade é mais global do que sua descrição do trabalho - você será treinado em todas as áreas relevantes das operações da empresa e pode esperar para trabalhar em todas as funções em qualquer departamento como necessário para fornecer um serviço excepcional seamless

DEVERES & RESPONSABILIDADES:

Liderança:

  • Leads eficácia operacional e atividades de satisfação de hóspedes do Departamento de Serviços de Clientes.
  • Certifique-se de hóspede, funcionário e satisfação proprietário e tomar decisões rápidas com base nos interesses de todos os três partidos.
  • Manter a ligação contínua entre gestão, manutenção, limpeza e serviços aos hóspedes para garantir que os hóspedes estão recebendo serviços de qualidade que excedem as suas expectativas.
  • Resolve conflitos de forma eficaz.
  • Promover o trabalho em equipe, a motivação dos funcionários e moral.
  • Executar todas recrutamento / contratação para o departamento.
  • Coordenar as cartas de oferta, contratos e informações de folha de pagamento para todos os novos funcionários no departamento.
  • Gerir a orientação, treinamento e coaching para todos os membros do departamento.
  • Garantir benefícios informação está disponível para todos os funcionários.
  • Certifique-on-boarding melhores práticas a adoptar para cada nova contratação.
  • Administra a gestão de desempenho quando necessário.
  • Realizar uma em 1 de reuniões regulares com cada membro da equipe do departamento para analisar o desempenho e desenvolvimento.
  • Realizar avaliações anuais de desempenho para o departamento.
  • Gerenciar o processo de saída, completando a lista de verificação último dia e recolhendo uma entrevista de saída dos empregados que partem.
  • Exemplificar e apoiar todas as políticas e procedimentos da empresa.
  • Define metas e objetivos Anualmente nas áreas de desenvolvimento pessoal liderança, satisfação dos funcionários, satisfação dos clientes e desempenho financeiro.
  • Comentários de estratégias departamentais para garantir a produtividade contínua.

Satisfação de Clientes:

  • Relatórios ao Gerente Geral com questões extraordinárias hóspedes.
  • Consistentemente oferece excelência em serviços ao cliente usando Guest Serviço Filosofia do Sundial: Conectar, Assist, Exceed.
  • Conduz e apoia estratégias de recuperação de serviço ao cliente.
  • Ter um conhecimento profundo do Manual de Procedimentos de hóspedes Serviços e usar ao treinar os Representantes do Serviço de Clientes sobre as políticas e procedimentos adequados.
  • Revisão Guest Services Manual de Procedimentos em uma base mensal para garantir políticas e procedimentos estão atualizados.
  • Oferece treinamento, ferramentas e apoio para garantir os funcionários podem oferecer um ótimo serviço ao cliente.
  • Estar envolvido no desenvolvimento e capacitando os Representantes do Serviço de Clientes para lidar eficazmente com as preocupações de hóspedes.
  • Funciona com todos os agentes de recepção na formação e assegurando padrões de reserva de Gestão Sundial são mantidos em todos os momentos.
  • Constantemente avaliar reservas feitas pelos representantes do Serviço de Clientes e fazer mudanças e treinamento, quando necessário.
  • Supervisiona, administra e participa Manager on Duty e programas de apoio Lobby.
  • Monitora o uso proprietário. Comunica-chegadas do proprietário para Gerente Geral e equipe de Operações.
  • Entende e educa os funcionários sobre RDP (hotel de software de reserva) e reveja periodicamente as atualizações que podem ter ocorrido com o software.

Gestão financeira:

  • Supervisionar previsão e orçamentação no Front Office.
  • . 5; "> programação completa de colaboradores no âmbito do Front Office.
  • Trabalha com vendas para definir metas de conversão de reserva e garantam aumentos incrementais são feitos mensalmente.
  • Funciona com as vendas para maximizar a receita através da venda agressiva e avaliar as estratégias de taxa para obter a maior taxa média.
  • Revisão disponibilidade diária e semanal para garantir rendimento tenha sido concluída para maximizar a receita e preencher as lacunas de reserva.
  • . 5; "> faixa diário e registrar todos os programas de incentivo.
  • Trabalha com vendas para determinar diária up sell e walk-in estratégia.
  • Participar activamente nas reuniões do Comité Receita.
  • Certifique-se de todas as informações grupo currículo e faturamento grupo é realizado conforme necessário.
  • . 5; "> supervisionar e acompanhar a controlos-chave e dinheiro.

Administração e Operações:

  • Relatórios ao Diretor de Operações com questões extraordinárias e do dia-a-dia atualizações operações.
  • Compila e relatórios de informação sobre a actividade e as despesas departamentais.
  • Fornece informações para serviço de limpeza e manutenção em pedidos especiais para as chegadas de hóspedes.
  • . 5; "> Enviar VIP semanal e relatório Proprietário de Administração.
  • Responsável pela programação adequada de pessoal e de trabalho de acordo com a ocupação prevista.
  • Relatórios ao Diretor de Operações com questões extraordinárias e do dia-a-dia atualizações operações.
  • Fornece semanal relatório de actividades do departamento de Diretor de Operações.
  • .5; "> Assiste e está preparado para uma semana em reuniões com um Diretor de Operações.
  • Atende e está preparado para reuniões Operações semanais.
  • Garante folha de pagamento (ADP) é aprovado e apresentado ao Diretor de Finanças em cada segunda-feira na sequência de um período de pagamento regular.

Expectativas de desempenho:

  • Exemplificam os valores centrais da empresa
  • Siga visão da empresa e declaração de missão, filosofias de serviços, princípios orientadores, e políticas e procedimentos.
  • Chegar a tempo para o trabalho e reuniões, sendo respeitoso de todos os funcionários Sundial Management Inc.
  • Apoiar e exemplificam os melhores interesses da empresa em todos os momentos
  • Ajudar os outros em cada oportunidade; independentemente da posição, departamento ou área de responsabilidade
  • Mantenha compromissos e cumprir prazos
  • Retornar telefonemas no mesmo dia se mensagens deixadas antes 14:00
  • Responder a todas as chamadas não retornou no mesmo dia às 10 horas do dia útil seguinte
  • .5; "> Responder a todos os outros contactos (faxes, e-mails) dentro de 24 horas
  • Utilize adequada e Professional linguagem de negócios em todas as formas de comunicação externos e internos
  • Manter a confidencialidade de todas as discussões de escritório, folha de pagamento, recursos humanos, relações do proprietário e questões financeiras
Fechar