1.800.661.2321 | 1.604.932.2321

Invité Gestionnaire des services, Front Office

Titre: Gestionnaire des services clients, Front Office

Rapports au: Directeur des Opérations

SOCIETE RÉSUMÉ:

Cadran solaire Management Inc. est responsable de la gestion réussie de Sundial Boutique Hôtel ainsi que diverses suites au sein de Carleton Lodge. Collectivement comme une équipe unifiée, nous sommes guidés comme suit:

Mission

En garantissant toujours une expérience exceptionnelle, personnelle et mémorable

Vision

Nous sommes admirés par nos clients comme un endroit exceptionnel pour séjourner et par nos employés comme un bon endroit pour travailler. Nos niveaux d'efficacité et de service à la clientèle opérationnelles ont établi une norme pour l'industrie que d'autres veulent imiter.

Nos clients et les propriétaires bénéficient d'un service personnalisé exceptionnel fourni par des employés exceptionnels qui incarnent toutes les valeurs d'excellence, l'innovation, le respect, le travail d'équipe et l'enthousiasme.

RÉSUMÉ DE LA POSITION:

En tant qu'ambassadeur et représentant du Cadran solaire Management Inc., le Guest Service Manager est responsable de la direction de tous les aspects de Sundial Guest Service Management Inc.. Les principales responsabilités Guest Service Manager inclure guider et de diriger toutes les tâches qui ont un impact l'arrivée du client et le processus de départ. Cela comprend toutes les activités de la moment de la réservation d'hôtes à l'arrivée à l'entrée de l'hôtel, à travers le check-in et jusqu'à leur départ définitif de l'hôtel.

Votre responsabilité est plus globale que votre description de poste - vous serez formé dans tous les domaines pertinents des opérations de l'entreprise et pouvez vous attendre à travailler dans tous les rôles dans un ministère tel que requis pour fournir un service exceptionnel transparente

DEVOIRS & RESPONSABILITÉS:

Leadership:

  • Dirige l'efficacité opérationnelle et les activités de satisfaction clients de la Direction des Services Clients.
  • Assurer invité, employé, et la satisfaction du propriétaire et de prendre des décisions rapides basées sur les intérêts des trois parties.
  • Maintenir une liaison continue entre la gestion, entretien, ménage et le service client afin de garantir que les clients reçoivent des services de qualité qui dépassent leurs attentes.
  • Résout efficacement les conflits.
  • Promouvoir le travail d'équipe, la motivation des employés, et le moral.
  • Effectuez tout le recrutement / embauche pour le département.
  • Coordonner les lettres d'offre, contrats et l'information de la paie pour tous les nouveaux employés dans le département.
  • Gérer l'orientation, la formation et le coaching pour tous les membres du département.
  • Assurer l'information des avantages est disponible à tous les employés.
  • Veiller sur l'embarquement des meilleures pratiques sont mises en œuvre pour chaque nouvelle location.
  • Administrer gestion de la performance en cas de besoin.
  • Mener 1 sur 1 des réunions régulières avec chaque membre du personnel dans le département pour examiner le rendement et le développement.
  • Procéder à des examens annuels de performance pour le département.
  • Gérer le processus de sortie en remplissant la liste de vérification dernier jour et la collecte d'une interview de sortie des employés au départ.
  • Incarner et de faire respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
  • Définit Buts et objectifs chaque année dans les domaines du développement personnel de direction, la satisfaction des employés, la satisfaction des clients, et de la performance financière.
  • Critiques stratégies ministérielles pour assurer une productivité continue.

Satisfaction clients:

  • Rapports au directeur général avec les questions des clients extraordinaires.
  • Offre toujours l'excellence dans les services clients en utilisant Guest Service Philosophie de Cadran solaire: Branchez, Aider, Exceed.
  • Dirige et appuie des stratégies de rétablissement de service à la clientèle.
  • Avoir une connaissance approfondie du Manuel des Procédures Service à la Clientèle et utiliser lors de la formation représentants du service clients sur les politiques et les procédures appropriées.
  • Services de révision Clients Manuel des procédures sur une base mensuelle afin d'assurer des politiques et des procédures sont à jour.
  • Offrir de la formation, les outils et le soutien pour que les employés peuvent fournir un excellent service client.
  • Être impliqué dans le développement et l'autonomisation des représentants du service à la clientèle pour traiter efficacement avec les clients préoccupations.
  • Fonctionne avec tous les agents de la réception dans la formation et assurant des normes de gestion de réservation Cadran solaire sont maintenus en tout temps.
  • Revoir constamment les réserves formulées par les représentants du service clients et de faire des changements et de la formation, si nécessaire.
  • Supervise, administre et participe dans le Gestionnaire des programmes de soutien et Lobby Duty.
  • Surveille propriétaire utilisation. Communique arrivées propriétaire directeur général et l'équipe des opérations.
  • Comprendre et sensibilise les collaborateurs du RDP (logiciel de réservation d'hôtel) et de revoir périodiquement les mises à jour qui ont pu survenir avec le logiciel.

Direction financière:

  • Superviser la prévision et la budgétisation dans le Front Office.
  • . 5; "> programmation complète des employés dans le cadre de Front Office.
  • Fonctionne avec des ventes à fixer des objectifs de conversion de réservation et de garantir des augmentations incrémentales sont effectuées mensuellement.
  • Travaux avec des ventes de maximiser les recettes grâce à la vente agressive et évaluer les stratégies de taux pour obtenir le taux moyen le plus élevé.
  • Revue disponibilité quotidienne et hebdomadaire pour assurer rendement a été complété à maximiser les revenus et remplir réservation lacunes.
  • . 5; "> piste quotidien et connecter tous les programmes d'incitation.
  • Fonctionne avec des ventes pour déterminer les jours jusqu'à vendre et de plain-pied dans la stratégie.
  • Participer activement aux réunions du Comité du revenu.
  • Assurer toutes les informations groupe de CV et le groupe de facturation est effectuée si nécessaire.
  • . 5; "> superviser et de surveiller les contrôles clés et de trésorerie.

Administration et exploitation:

  • Rapports au directeur des opérations ayant des problèmes extraordinaires et mises à jour au jour le jour les opérations.
  • Compile et rapports des informations sur l'activité et les dépenses des ministères.
  • Fournit des informations à l'entretien ménager et d'entretien sur les demandes spéciales de clients arrivées.
  • . 5; "> Envoyer VIP hebdomadaire et rapport du propriétaire à la haute direction.
  • Responsable de la bonne planification du personnel et le travail en fonction de l'occupation prévue.
  • Rapports au directeur des opérations ayant des problèmes extraordinaires et mises à jour au jour le jour les opérations.
  • Fournit rapport d'activité hebdomadaire du Ministère de Directeur des Opérations.
  • . 5; "> Assiste et est préparé pour la semaine 1 sur 1 réunions avec le directeur des opérations.
  • Assiste et est préparé pour les réunions hebdomadaires des Opérations.
  • Assure la paie (ADP) est approuvé et soumis au Directeur des Finances sur chaque lundi suivant une période de paie régulière.

Les attentes de rendement:

  • Incarner les valeurs fondamentales Société
  • Suivez vision de l'entreprise et de l'énoncé de mission, les philosophies de services, des principes directeurs et des politiques et procédures.
  • Arrivez à l'heure pour le travail et réunions, en étant respectueux de tous les employés Cadran solaire Management Inc.
  • Soutenir et illustrer les meilleurs intérêts de la société en tout temps
  • Aider les autres à chaque occasion; indépendamment de la position, du département ou zone de responsabilité
  • Gardez engagements et respecter les délais
  • Retourner les appels téléphoniques sur le même jour si les messages laissés avant 14:00
  • Répondre à tous les appels pas retourné le jour même à 10h le jour ouvrable suivant
  • . 5; "> Répondre à tous les autres contacts (fax, e-mails) dans les 24 heures
  • Utiliser appropriée et professionnelle Business Langue dans toutes les formes de communication internes et externes
  • Maintenir la confidentialité de toutes les discussions de bureau, paie, ressources humaines, relations de propriétaire et les questions financières
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