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Servicios para los huéspedes Manager, Front Office

Título: Guest Services Manager, Front Office

Informes a: Director de Operaciones

Resumen de la Empresa:

Reloj de sol Management Inc. se encarga de la gestión exitosa de Sundial Boutique Hotel, así como varias suites dentro de Carleton Logia. En conjunto como un solo equipo unificado nos guiamos de la siguiente manera:

Misión

Garantizando siempre una experiencia excepcional, personal y memorable

Visión

Estamos admirados por nuestros huéspedes como un lugar excepcional para quedarse y por nuestros empleados como un gran lugar para trabajar. Nuestros niveles de eficacia y servicio al huésped operativos establecen un estándar para la industria que otros quieren emular.

Nuestros huéspedes y propietarios disfrutan de un excelente servicio personalizado proporcionado por los empleados excepcionales que encarnan todos los valores de la excelencia, la innovación, el respeto, el trabajo en equipo y el entusiasmo.

RESUMEN DE LA POSICIÓN:

Como embajador y Representante del reloj de sol Management Inc., el Administrador de servicios o estacionamiento es responsable de la dirección de todos los aspectos de servicio al huésped de reloj de sol Management Inc.. Las principales responsabilidades Guest Service Manager incluir guiar y dirigir todas las tareas, que el impacto de la llegada de invitados y el proceso de salida. Esto incluye todas las actividades desde el momento de la reserva de invitado a la llegada a la entrada del hotel, a través de registro de entrada y hasta su salida definitiva del hotel.

Su responsabilidad es más global que su descripción de trabajo - que serán capacitados en todas las áreas relevantes de las operaciones de la empresa y puede esperar para trabajar en todos los roles en cualquier departamento según sea necesario para proporcionar un servicio excepcional sin fisuras

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

Liderazgo:

  • Lidera la eficacia operativa y la satisfacción del huésped actividades del Departamento de Servicios para los huéspedes.
  • Asegúrese de invitados, los empleados y la satisfacción del propietario y tomar decisiones rápidas sobre la base de los intereses de las tres partes.
  • Mantener un enlace permanente entre la administración, mantenimiento, limpieza y servicio al huésped para garantizar que los clientes están recibiendo servicios de calidad que superen sus expectativas.
  • Resuelve los conflictos de manera efectiva.
  • Promover el trabajo en equipo, motivación de los empleados, y la moral.
  • Realizar todas reclutamiento / contratación para el departamento.
  • Coordinar las cartas de oferta, los contratos y la información de nómina para todos los nuevos empleados en el departamento.
  • Administrar la orientación, capacitación y entrenamiento para todos los miembros del departamento.
  • Asegurar que la información beneficios está disponible para todos los empleados.
  • Asegúrese de on-boarding se implementan las mejores prácticas para cada nuevo empleado.
  • Administra la gestión del rendimiento cuando sea necesario.
  • Realizar regulares 1 sobre 1 reuniones con cada miembro del personal en el departamento para revisar el desempeño y desarrollo.
  • Llevar a cabo revisiones anuales de desempeño para el departamento.
  • Administrar el proceso de salida al completar la lista de verificación último día y se percibe una entrevista de salida de los empleados que salen.
  • Ejemplificar y respetar todas las políticas y procedimientos de la compañía.
  • Establece Metas y Objetivos Anualmente en las áreas de desarrollo personal de liderazgo, satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente, y el desempeño financiero.
  • Comentarios estrategias departamentales para garantizar la productividad continua.

Satisfacción de los huéspedes:

  • Informes al director general con problemas de invitados extraordinarios.
  • Consistentemente ofrece la excelencia en servicios de los clientes utilizando Invitado Servicio Filosofía del reloj de sol: Conecte, Asistir, Exceed.
  • Dirige y apoya las estrategias de recuperación de servicio al huésped.
  • Tener un conocimiento profundo del Manual de Procedimientos de Servicios para los huéspedes y utilizar cuando la formación de atención al clientes sobre las políticas y procedimientos adecuados.
  • Revisión Guest Services Manual de procedimientos sobre una base mensual para asegurar políticas y procedimientos están al día.
  • Proporciona formación, herramientas y apoyo para asegurar que los empleados pueden ofrecer un gran servicio al cliente.
  • Participar en el desarrollo y el empoderamiento de los representantes del Servicio de clientes para hacer frente eficazmente a las preocupaciones de los huéspedes.
  • Funciona con todos los agentes de recepción en la formación y la garantía de las normas de reserva de gestión del reloj de sol se mantienen en todo momento.
  • Revisar constantemente las reservas formuladas por los representantes del Servicio de clientes y hacer los cambios y la capacitación cuando sea necesario.
  • Supervisa, administra y participa en el Administrador de programas de apoyo Vestíbulo Deber y.
  • Supervisa el uso de propietario. Comunica llegadas Propietario a Gerente General y equipo de Operaciones.
  • Comprende y educa a los empleados sobre RDP (software de reservas de hotel) y revisar periódicamente las actualizaciones que se hayan producido con el software.

Gestión financiera:

  • Supervisar la previsión y la presupuestación en la Oficina de Recepción.
  • . 5; "> programación completa de los empleados en el ámbito de la oficina principal.
  • Funciona con Ventas para establecer objetivos de conversión de reservas y aseguran aumentos incrementales se realizan mensualmente.
  • Funciona con las ventas para maximizar los ingresos a través agresiva hasta la venta y la evaluación de las estrategias de tasas para obtener la tasa más alta de la media.
  • Disponibilidad revisión diaria y semanal para asegurarse de rendimiento se ha completado para maximizar los ingresos y llenar los vacíos de reserva.
  • . 5; "> pista diario y registrar todos los programas de incentivos.
  • Funciona con Ventas para determinar todos los días hasta la venta y walk-in estrategia.
  • Participar activamente en las reuniones del Comité de Impuestos.
  • Asegurar toda la información de reanudación de grupo y la facturación del grupo se lleva a cabo cuando sea necesario.
  • . 5; "> supervisar y monitorear los controles clave y efectivo.

Administración y Operaciones:

  • Informes al Director de Operaciones con cuestiones extraordinarias y del día a día las actualizaciones de operaciones.
  • Compila e informes información sobre la actividad y los gastos del departamento.
  • Proporciona información para limpieza y mantenimiento de las peticiones especiales para las llegadas de los huéspedes.
  • . 5; "> Enviar VIP semanal y el informe del propietario a la Alta Dirección.
  • Responsable de la programación adecuada del personal y de trabajo de acuerdo a la ocupación prevista.
  • Informes al Director de Operaciones con cuestiones extraordinarias y del día a día las actualizaciones de operaciones.
  • Proporciona semanal departamental informe de actividad, Director de Operaciones.
  • . 5; "> Asiste y está preparado para la semana 1 de 1 reuniones con el Director de Operaciones.
  • Asiste y se prepara para las reuniones de operaciones semanales.
  • Asegura la nómina (ADP) se aprobó y presentó al Director de Finanzas sobre todos los lunes después de un período de pago regular.

EXPECTATIVAS DE RENDIMIENTO:

  • Ejemplificar los valores centrales de la compañía
  • Siga visión de la empresa y la declaración de la misión, filosofía de servicio, principios rectores y las políticas y procedimientos.
  • Llegue a tiempo para el trabajo y reuniones, ser respetuoso de todos los empleados del reloj de sol Management Inc.
  • Apoyar y ejemplificar los mejores intereses de la empresa en todo momento
  • Ayudar a los demás en cada oportunidad; independientemente de la posición, departamento o área de responsabilidad
  • Mantener los compromisos y cumplir los plazos
  • Volver llamadas de teléfono en el mismo día si los mensajes fueron antes 14:00
  • Responder a todas las llamadas no regresó el mismo día a las 10 am del siguiente día hábil
  • . 5; "> Responder a todos los otros contactos (faxes, correos electrónicos) dentro de las 24 horas
  • Utilizar profesional adecuado y de negocios de idiomas en todas las formas de comunicación, tanto externos como internos
  • Mantener la confidencialidad de todos los debates de oficinas, nómina, recursos humanos, relaciones Propietario y cuestiones financieras
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