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Guest Services Manager, Front Office

Titel: Service Manager Front Office

Berichte an: Director of Operations

UNTERNEHMEN Zusammenfassung:

Sundial Management Inc. ist für das erfolgreiche Management von Sundial Boutique Hotel sowie verschiedene Suiten im Carleton Lodge verantwortlich. Gemeinsam als eine einheitliche Teams suchen wir wie folgt geführt:

Sendung

Immer gewährleistet ein außergewöhnliches, persönliches und unvergessliches Erlebnis

Vision

Wir werden von unseren Gästen als außergewöhnlichen Ort zu bleiben und von unseren Mitarbeitern als großartiger Ort, um zu arbeiten bewundert. Unsere operative Effizienz und Gäste-Service-Levels einen Standard für die Industrie, die anderen wollen emulieren.

Unsere Gäste und Eigentümer genießen Sie hervorragenden persönlichen Service von außergewöhnlichen Mitarbeitern, die alle verkörpern die Werte von Exzellenz, Innovation, Respekt, Teamwork und Begeisterung zur Verfügung gestellt.

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION:

Als Botschafter und Vertreter der Sundial Management Inc., ist das Guest Service Manager für die Führung aller Guest Service Aspekte der Sundial Management Inc. verantwortlich. Die Guest Service Manager Hauptaufgaben gehören die Führung und Leitung aller Aufgaben, die Auswirkungen auf den Gast und Abreise Prozess. Dies umfasst alle Aktivitäten vom Moment der Gast Reservierung Ankunft am Eingang des Hotels, über Check-in und bis zur endgültigen Abreise aus dem Hotel.

Ihre Aufgabe ist es, globaler als Ihre Stellenbeschreibung - Sie werden in jedem relevanten Bereich der Unternehmensabläufe geschult und können erwarten, in allen Rollen in jeder Abteilung arbeiten, wie erforderlich ist, um eine nahtlose vorbildlichen Service bieten

AUFGABEN & VERANTWORTUNG:

Leadership:

  • Führt operative Effizienz und die Zufriedenheit der Gäste Aktivitäten der Service-Abteilung.
  • Stellen Sie sicher, Gäste, Mitarbeiter und Eigentümer Zufriedenheit und machen schnelle Entscheidungen auf der Grundlage der Interessen aller drei Parteien.
  • Pflegen kontinuierliche Verbindung zwischen Management, Wartung, Haushaltsführung und Service zu garantieren, dass die Gäste hochwertige Dienstleistungen, die ihre Erwartungen übertreffen empfangen.
  • Löst Konflikte effektiv.
  • Fördern Teamarbeit, Motivation der Mitarbeiter, und die Moral.
  • Führen Sie alle Recruiting / Einstellung für die Abteilung.
  • Koordinieren die Angebot Briefe, Verträge und Gehaltsdaten für alle neuen Mitarbeiter in der Abteilung.
  • Verwalten Sie die Orientierung, Training und Coaching für alle Mitglieder der Abteilung.
  • Stellen Sie sicher, Leistungen Informationen allen Mitarbeitern zur Verfügung.
  • Stellen Sie sicher, On-Boarding-Best Practices werden für jeden neuen Mitarbeiter implementiert.
  • Verwaltet Performance Management bei Bedarf.
  • Führen regelmäßig 1 am 1. Treffen mit jedem Mitarbeiter in der Abteilung, um die Leistung und Entwicklung zu überprüfen.
  • Führen jährliche Leistungsbeurteilungen für die Abteilung.
  • Verwalten Sie die Ausfahrt Prozess, indem Sie den letzten Tag Checkliste und das Sammeln eine Exit-Interview vom ausscheidende Mitarbeiter.
  • Beispielhaft und verteidigen alle Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
  • Setzt Ziele und Ziele jährlich in den Bereichen persönliche Entwicklung von Führungsqualitäten, Mitarbeiterzufriedenheit, die Zufriedenheit der Gäste, und Finanzleistungen.
  • Bewertungen Abteilungs Strategien zur Fortsetzung Produktivität zu gewährleisten.

Guest Satisfaction:

  • Berichte General Manager mit außergewöhnlichen Gast Fragen.
  • Konsequent liefert exzellente Dienstleistungen für die Gäste mit Sundial Gast Service Philosophie: Verbinden Sie, Assist, Exceed.
  • Führt und unterstützt Gast-Service-Recovery-Strategien.
  • Über gründliche Kenntnisse des Guest Services Verfahrenshandbuch und verwenden Sie beim Training die Gäste Dienstes am richtigen Richtlinien und Verfahren.
  • Bewertung Service Procedures Manual auf monatlicher Basis, um sicherzustellen, Richtlinien und Verfahren auf dem neuesten Stand.
  • Bietet Schulungen, Tools und Support, um Mitarbeiter zu gewährleisten können große Gäste-Service zu liefern.
  • Bei der Entwicklung und Stärkung der Gast-Service-Vertreter, um effektiv mit Gäste Anliegen beschäftigen beteiligt sein.
  • Funktioniert mit allen Rezeption Agenten in Ausbildung und Sicherstellung Reservierung Standards Sundial-Management zu jeder Zeit aufrecht erhalten.
  • Reservierungen von Gast Dienstes machte ständig zu überprüfen und Änderungen und Ausbildung zu machen, wo nötig.
  • Überwacht, verwaltet und beteiligt sich an Manager on Duty und Lobby Förderprogramme.
  • Monitore Inhaber Nutzung. Kommuniziert Besitzer Ankünfte um General Manager und Operations-Team.
  • Versteht und erzieht Mitarbeiter auf RDP (Reservierungssoftware) und überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen alle Aktualisierungen, die mit der Software entstanden sind.

Finanzverwaltung:

  • Beaufsichtigen Forecasting und Budgetierung im Front Office.
  • . 5; "> Komplette Planung der Mitarbeiter im Rahmen des Front Office.
  • Kompatibel mit Vertrieb, um Reservierung Umwandlung Ziele zu setzen und sicherzustellen, inkrementelle steigt monatlich erfolgen.
  • Arbeiten mit einem Umsatz, Einnahmen durch aggressive Verkaufs bis zu maximieren und die Bewertung der Kursstrategien, um die höchsten Durchschnittsgeschwindigkeit zu erhalten.
  • Bewertung Verfügbarkeit täglich und wöchentlich, um sicherzustellen, ertragreiche abgeschlossen ist, um Einnahmen zu maximieren und füllen Sie das Buchungslücken.
  • . 5; "> Tägliche Track und melden alle Incentive-Programme.
  • Arbeitet mit Vertriebs um festzustellen, täglich bis zu verkaufen und einen begehbaren Strategie.
  • Aktiv an Revenue Ausschusssitzungen teilzunehmen.
  • Stellen Sie sicher, alle Gruppe Wiederaufnahmeinformationen und Gruppenrechnungsführung ist nach Bedarf durchgeführt.
  • . 5; "> Beaufsichtigung und Überwachung der wichtigsten Mittelkontrollen.

Verwaltung und Betrieb:

  • Berichte Director of Operations mit außergewöhnlichen Themen und Tag-zu-Tag-Updates.
  • Kompiliert und Berichte Informationen über Abteilungstätigkeit und Aufwendungen.
  • Enthält Informationen zu Reinigungs- und Wartungsarbeiten an spezielle Wünsche für Gästeankünfte.
  • . 5; "> Senden wöchentlichen VIP und Besitzer Bericht an die Geschäftsleitung.
  • Verantwortlich für die richtige Planung von Personal und arbeiten nach prognostizierten Belegung.
  • Berichte Director of Operations mit außergewöhnlichen Themen und Tag-zu-Tag-Updates.
  • Bietet wöchentliche Abteilungstätigkeitsbericht, Director of Operations.
  • . 5; "> Attends und ist für Wochen 1 am 1. Treffen mit Director of Operations vorbereitet.
  • Besucht und ist für die wöchentliche Betriebssitzungen vorbereitet.
  • Stellt sicher, Gehaltsabrechnung (ADP) wird genehmigt und der Leiter der Finanzabteilung an jedem Montag nach einer regulären Zahlungsperiode vorgelegt.

Performance-Erwartungen:

  • Beispiele für die Unternehmensgrundwerte
  • Folgen Sie Unternehmen Vision und Leitbild, Service Philosophien, Leitsätze und Richtlinien und Verfahren.
  • Pünktlich zur Arbeit und Tagungen, respektvoll aller Sundial Management Inc. Mitarbeiter
  • Zu unterstützen und zu veranschaulichen die besten Interesse des Unternehmens zu jeder Zeit
  • Assist anderen bei jeder Gelegenheit; unabhängig von der Position, Abteilung oder Verantwortungsbereich
  • Halten Verpflichtungen und Fristen einzuhalten
  • Return Telefonate am gleichen Tag, wenn Nachrichten vor 02.00 verlassen
  • Reagieren Sie auf alle Anrufe nicht auf selben Tag bis 10 Uhr am nächsten Werktag zurück
  • . 5; "> reagieren auf alle anderen Kontakt (Faxe, E-Mails) innerhalb von 24 Stunden
  • Nutzen Sie angemessene und professionelle Business Sprache in allen Formen der Kommunikation sowohl externe und interne
  • Pflegen Sie die Vertraulichkeit aller Büro Diskussionen, Lohnbuchhaltung, Personalwesen, Besitzer Relations und Finanzfragen
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